▶ 加入會員

為了讓您有更方便、快速的購物流程，請先加入本網站的會員。
加入會員必須完成email的驗證，及手機門號的驗證。手機門號驗證完後，即可開始購物！
請注意，不同的帳號不能共享email及手機門號。也就是說，不同的帳號不能拿同一組手機門號進行驗證。

▶ 購物常見問題

Q1. 購物流程說明
選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成。

Q2. 是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

Q3：請問有哪些付款方式？
(1)線上刷卡付款：使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 VISA、MasterCard及JCB三家發卡組織的信用卡付款。
(2)電子支付：使用 LINE-Pay 行動支付結帳
(3)ATM轉帳：透過自動櫃員機或網路銀行ATM轉帳，或是於銀行臨櫃匯款。
(4)超商取貨付款：您可選擇鄰近7-11超商或全家超商門市作為取貨地點，商品會在出貨後約3個工作天送達取件門市，並以簡訊通知您取件資訊，您可在收到通知7日內前往門市取貨付款。
※ 使用線上付款-超商取貨者，請務必填寫真實姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。

Q4：下單後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單？
訂單成立後無法更改訂購數量，如需增加訂購品項，請您重新下單選購，再將原訂單辦理退貨即可。

Q5：多少錢才能免運？
每筆訂單我們會酌收80元的物流處理費，單筆訂單消費金額(折扣後)滿890元即享有免運優惠。

Q6：我可以在訂單成立後，要求更改送貨地址嗎？
是的，請於完成訂貨2小時內於網頁上方點選『客服中心』並點選「聯絡客服」反應，將由網路客服人員為您服務。 ※變更配送地址會重新安排出貨排程，配達日期將順延到貨。 

Q7. 如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『我的帳戶>訂單查詢』中，點選“取消訂單”按鈕，我們將為您取消該筆訂單。若商品已出貨，則無法取消訂單，請以退貨方式處理。

Q8. 查詢訂單處理情況
您可登入會員，進入「我的訂單」頁面，於此查看訂單狀態。

▶ 配送及取貨問題

Q1. 訂購後需要幾天才能收到商品
1.週一至週四下單，隔日出貨。
2.週五至週六下單，隔週一出貨。
3.週日下單，隔週二出貨。
4.週六、日及國定例假日不出貨。
※ 以上出貨時間為預估出貨日，依訂單實際出貨日為主，如有不可抗力因素導致延遲出貨將不另行通知。
※ 到貨日預計為出貨後的2~3日內；如有希望到貨日，請自行推算下單日+3~5日。

Q2. 請問可以離島配送
暫無離島運送服務。

Q3. 海外配送方式與運費計算
暫無離島運送服務。

Q4. 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。

Q5：可以指定配送時間嗎？
目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間，恕無法配合指定安排。如有特殊需求請自行聯繫宅配業者安排配送時間。

Q6. 如何查詢配送進度
視商品及配送區域之因素，本網站有與黑貓宅急便、新竹物流合作，以最謹慎的配送流程，將商品送達指定地點。商品皆以出貨單位配合物流業者為主，恕無法挑選特定物流業者。

Q7.訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
請您至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。

▶ 退換貨及退款問題

Q1：如我收到商品有缺件，應該如何處理？
若您發現商品有短缺的現象，請您至「客服中心」與我們聯絡。

Q2. 如何換貨
如您收到商品並檢查時，發現非個人使用因素產生之瑕疵或錯誤，您可透過客服信箱申請換貨。經由您收到的實際商品照片確認後，我們將由派專人與您進行換貨程序。請注意：換貨商品請務必保持商品的完整性(含原商品包裝外盒、贈品、配件等)，切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。退回商品無法回復原狀者，恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。(請注意！猶豫期非試用期)如退回過程發現商品遺失外盒/破損/碰撞，將視回收的商品狀態另外酌收額外的整新費用，請您務必確認。

若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜。詳見產品保固說明。
客服專線：02-82626777#235
服務時間：週一至週五 上午10:00～12:00 // 下午 13:00～17:00，例假日暫不提供服務
客服信箱：service@loveiizakka.com

Q3. 如何退貨

• 所有商品我們皆提供7日鑑賞期服務，您享有產品出貨後7天猶豫期之權益。
• 如欲退貨，請在7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。您可登入會員中心，至「我的訂單」頁面，在您要退貨的訂單旁邊，點選「退貨」按鍵，勾選你要退貨的商品即可。申請退貨後，客服人員會盡快與您聯繫。
• 請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）。
• 每張訂單僅提供1次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。
• 線頭、輕微脫線、尺寸差距正負1.5cm內、螢幕色差，非屬瑕疵範圍。
• 請您收到商品後仔細確認並檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件，請勿先拆除吊牌及固定紙卡。吊牌一經拆除或毀損、下水洗過的衣物將無法為您辦理退貨。
• 7天鑑賞期怎麼計算？
  • 商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。
  • 依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
  • 注意！鑑賞期非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態（無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等），並保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品。
• 若有遺失、毀損或或以下任何情形可能影響您的退貨權益
  • 商品吊牌已拆、外包裝已被破壞(毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分)、商品有污漬及損壞。
  • 缺少配件、贈品、商品外盒等。
  • 在您收到商品時，已提供您檢查商品的機會。
  • 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
    請勿直接將託運單貼在商品上，請您以送貨時使用之包裝袋或外箱，將退貨商品包裝妥當；若原包裝已遺失，請使用其它紙箱或包裝袋將商品包裝妥當。您也可以至會員中心「我的訂單」頁面，隨時了解您的退貨

Q4. 退款方式說明
退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。

Q5. 請問退款時間大概多久？
我們會在收回商品及收到您寄回的銷貨退回證明單後，約7-14個工作天完成退款流程。

Q6. 為什麼運費沒有退
退回購物金僅為您實際支付金額，因運費80元為物流收取之費用，故物流運費恕不退還。

Q7. 瑕疵商品是否可換別的商品
目前本網詀僅提供同一項商品瑕疵更換，無法將原商品更換為其他品項/尺寸/顏色等。如您需要更換品項，請先辦理原商品退款，再重新訂購您所需要的商品。

還是無法找到解答嗎？
歡迎在上班時間與我們聯絡，我們會盡快給您回覆

客服專線：02-82626777#235
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